POLITICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES

Muebles Kawana, es un nombre comercial propiedad de Raquel Del Rio Torres cédula 6-0330-0576, dedicado a la venta de muebles, juegos de sala, comedores, mesas de centro, accesorios como almohadones y sabanas decorativas.

Muebles Kawana realiza pedidos personalizados, por lo cual los consumidores proceden con la elección del material de tapiz, inclusión de extras como porta vasos y cargadores y la medida de preferencia. De igual forma pueden elegir la suavidad o densidad de la espuma para que los asientos sean más suaves.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

A través de esta página web usted podrá tener información sobre las condiciones generales de la compra. Al llevar a cabo una solicitud de compra mediante este sitio, se establecerá una relación precontractual directa equivalente a la emisión de una orden de compra comercial en firme.

Esta página web, y, por ende, cualquier subpágina a la que se pueda acceder a través de la página principal, (la «Página») están publicadas y mantenidas por empresas subsidiarias, filiales y/o entidades relacionadas con Muebles Kawana https://muebleskawana.com/  Rogamos tenga en cuenta que las subpáginas a las que accedas a través de esta página principal pueden estar sujetas a términos y condiciones de uso específicos de esa subpágina.  Al acceder, actualizar o utilizar esta Página está aceptando, sin limitación los términos y condiciones aquí incluidas y cualquier requisito adicional incluido en las subpáginas a las que acceda desde aquí. Muebles Kawana https://muebleskawana.com/  podrá añadir, cambiar o eliminar cualquier parte de estos Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier cambio en estos Términos y Condiciones de Uso o cualquier requisito que se incluya en esta Página, será aplicable a partir del momento en el que se incluye en la Página. Si continúa utilizando esta Página después de que se hayan introducido los nuevos cambios, se asumirá que acepta estos cambios.  Muebles Kawana https://muebleskawana.com/  podrá añadir, cambiar, interrumpir, eliminar o suspender cualquier contenido incluido en esta Página, incluyendo los precios, características y especificaciones de productos descritos o representados en la Página, temporal o permanentemente, en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna, lo anterior con la finalidad de mantener en la página web información clara y actualizada.

Canales de venta

Los consumidores pueden adquirir los productos de la siguiente forma:

1. Compra en tienda física: Consiste en la compra del consumidor directamente en nuestra tienda física ubicada en Curridabat, San José, de los productos confeccionados que se encuentran en exhibición, el cual no consiste en un mueble personalizado. Esta venta se realiza a contado.
2. Pedido en tienda física: Consiste en la solicitud del consumidor en la tienda física de un mueble personalizado, se llena el pedido y la entrega se realiza en el plazo aproximado de 15 a 22 días hábiles , este plazo puede variar sujeto a la complejidad del encargo lo cual se le informará al consumidor al momento de realizar el pedido. Para efectos de realizar el pedido el consumidor deberá realizar un adelanto del precio por la suma que se le indique previo a realizar el pedido para fabricar y pasar a lista de producción. El saldo del precio será pagado cuando el producto encargado se encuentre listo para su retiro. Una vez se encuentre listo el producto encargado Muebles Kawana se comunicará vía telefónica a los medios que indique en el pedido para que el consumidor pueda dirigirse a la tienda física y revisar el pedido, de igual forma el consumidor puede solicitar el envío de fotografías una vez se encuentre listo el producto para su corroboración.
3. Servicio de apartado: Consiste en la solicitud del consumidor en la tienda física de un mueble personalizado e indica un fecha estimada para la entrega, la cual se puede realizar en un plazo aproximado entre un mes a nueve mes, este plazo puede variar según la oferta de Muebles Kawana, lo cual le será indicado al consumidor al momento de realizar el pedido. Para efectos de este apartado el consumidor deberá realizar un adelanto del precio del producto, no obstante, en el momento que se tenga que fabricar los productos indicados en el pedido, el consumidor debe haber realizado el adelanto de la suma mínima que se le indique al momento de hacer el pedido.
4. Pedido por medios electrónicos: El consumidor puede realizar el pedido en línea a través de Whatsapp, Facebook, Instagram o la página web. Al realizar el pedido el consumidor debe de indicar el producto que desea o la fotografía del producto que desea cotizar. Muebles Kawana le brindará la información del precio y características del producto cotizado, así como fotografías de los materiales disponibles y la información que se requiere para realizar el pedido. El consumidor debe elegir el estilo, color, material, medida, distribución de asientos de ser necesario y otra información necesaria para la elaboración del producto personalizado. El consumidor debe realizar un adelanto del precio según la modalidad de apartado o entrega que seleccione en el pedido, lo cual le será informado previamente. Según lo acordado con el consumidor Muebles Kawana elabora el pedido y le confirmará al consumidor por el medio de contacto el detalle del pedido y fotografías de la tela y del recibo.

Disponibilidad de productos y servicios

Los productos y servicios mostrados en la Página o redes sociales pueden no estar disponibles para la compra.  La referencia a dichos productos y servicios en la Página o redes sociales no implica ni garantiza la disponibilidad en cualquier momento de estos productos o servicios en su localidad. Consulte en la tienda física de Muebles Kawana o a través de los medios de contacto que se indican, la disponibilidad de productos específicos.

Nos reservamos el derecho de rechazar / cancelar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico a la dirección que se indicó en el pedido.

Precio de Productos

Usted deberá consultar las especificaciones de los productos minuciosamente para conocer las condiciones antes de realizar su compra o pedido. Nuestros precios incluyen el impuesto al valor agregado y no incluyen costos de envío por encontrarse sujeto al producto y lugar en donde lo requiera el cliente.

En virtud de que los productos, pueden ser objeto de rebajas, ofertas u otras condiciones especiales, los precios mostrados en esta página o redes sociales pueden cambiar sin previo aviso o en algunos casos podrían tener variaciones con respecto a su precio en la tienda física. A su vez, los precios que se muestran en la página o redes sociales pueden ser modificados debido a la variación en el tipo de cambio Muebles Kawana podrá añadir, cambiar, interrumpir, eliminar o suspender cualquier contenido incluido en esta página, o redes sociales incluyendo los precios, características y especificaciones de productos descritos o representados en la página, temporal o permanentemente, en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna, con la finalidad de brindar a los consumidores información clara, veraz y oportuna.

Los precios finales de los productos y el desglose respectivo se le indicará a los consumidores de previo a realizar los pedidos para su aceptación.

Forma de Pago

Para adquirir los productos, las formas de pago son las siguientes:

• Transferencia o depósito bancario: Las compras realizadas por depósito bancario o transferencia se despachan hasta previa confirmación del banco.
• Sinpe Móvil: Se debe validar antes de proceder con la entrega.
• Tarjeta de Crédito o Débito.
• Efectivo en la tienda física.

Otras condiciones generales

El consumidor entiende y acepta que:

• Las medidas seleccionadas para los productos personalizadas serán aproximadas, debido a que en el largo, ancho o altura pueden tener una variación de entre 1 c.m. a 5 c.m.
• Los tiempos de producción pueden variar según la temporada o demanda, por lo que el plazo de entrega aproximado se les indicará de previo a realizar el pedido.
• Independientemente del canal de venta o forma de pedido, una vez realizado el pedido, al siguiente día hábil Muebles Kawana realiza el pedido de telas que se requieran para la fabricación para asegurar la disponibilidad de las mismas.
• Excepción y limitación al derecho de retracto: Independientemente del medio por el cual se realice el pedido el cliente conoce y acepta expresamente que de conformidad con el Artículo 135 del Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472, al ser bienes confeccionados o elaborados a la medida de acuerdo a las necesidades propias del comprador, son una excepción al derecho de retracto. Por lo que si al momento del aviso de rescisión ya se habían confeccionado o preparado los bienes, no procede el derecho de retracto. En caso de que al momento del aviso los bienes estuviesen en proceso de fabricación o preparación, la única forma de ejercer el retracto será pagando a Muebles Kawana el valor de lo realizado, debiendo sufragar los gastos incurridos tanto en colocar como revocar el pedido.
• Al momento pactado de entrega, el consumidor deberá retirar el producto solicitado, caso contrario el consumidor deberá realizar el pago mensual por almacenaje que le indique Muebles Kawana.
• Todas las fotografías de los productos que se encuentran en el sitio web o redes sociales se encuentran decorados para fines ilustrativos, sin embargo, el precio de los productos no incluye almohadones, jarrones, plantas decorativas, alfombra, mesa de centro, entre otros artículos decorativos que se deberán cotizar en forma adicional.
• Muebles Kawana no realizará la devolución del depósito o adelanto del precio entregado como adelanto para realizar apartados o pedidos.
• Cuando el consumidor define el material en el apartado al día siguiente se compra la tela al respectivo proveedor, por lo que la única forma de cambiar la tela sería pagando un monto adicional según el tipo de material. En caso de los sofá cama también se compra al día siguiente del pedido el herraje al proveedor, por lo que cualquier cambio implicaría un cargo adicional.
• Si el mueble a fabricar es de madera (mesas de comedor, mesas de centro) el cliente tendrá 24 horas después de realizar el pedido para cancelar el mismo sin costo alguno, una vez transcurridas las 24 horas existirá una penalidad de 50.000 colones por cada artículo que se desee cancelar.
• Los códigos o denominación de los colores de las telas pueden no coincidir con el color real de la tela, por lo que Muebles Kawana envía fotografías de los colores para la elección del consumidor cuando el pedido no se realiza en la tienda física. En virtud de lo anterior el consumidor debe asegurarse de seleccionar el color de su preferencia y realizar las consultas que le surjan con relación al color o material que desea elegir de previo a realizar el pedido. De igual forma se recomienda que el consumidor acuda a la tienda física para ver los colores y materiales disponibles para la elaboración de los muebles personalizados. Una vez realizado el pedido con un material y color determinado Muebles Kawana no se hace responsable por un cambio en el color o material y si se desea realizar cualquier cambio del material o color seleccionado, el consumidor deberá asumir los costos que impliquen dichos cambios incluidos costos de transporte si ya el producto había sido entregado.

ENVIOS Y TRANSPORTE

Muebles Kawana manifiesta que no cuenta con servicio de transporte, por lo que el consumidor puede coordinar con el transportista de su preferencia la entrega o realizar el retiro del mueble en las instalaciones de Muebles Kawana. En caso de que el consumidor solicite contactos de transportistas el costo de transporte será adicional al precio indicado del producto y se le indicará el costo estimado, el cual se calcula de acuerdo con el peso, tamaño, cantidad de productos y de acuerdo con el lugar en donde el consumidor solicite la entrega, según el transportista que elija el consumidor.

Todo transportista está en la obligación de revisar que los productos estén en perfecto estado antes de ser embalado para su respectivo transporte, una vez que revisan que está en buen estado y de acuerdo al pedido con sus especificaciones deben firmar la factura como constancia de que se entrega en excelentes condiciones, por lo que Muebles Kawana no se hace responsable de ningún daño posterior a dicha entrega por lo que debe asumir el transportista la responsabilidad desde que se entrega en la tienda física el producto solicitado, y cualquier daño una vez se entregue en la tienda física el producto debe asumirlo el transportista o el comerciante según corresponda.

En virtud de que el precio no incluye servicio de transporte, para el ejercicio de la garantía el consumidor debe llevar el producto a la tienda física. En casos excepcionales Muebles Kawana coordinará la visita a la casa del consumidor para revisar el problema o la situación que está reportando.

Las entregas deberán ser agendadas de Lunes a Viernes en horarios de 9:00a.m a 5:30p.m, se debe coordinar una cita para la entrega de la mercadería. No se realizan entregas los días Sábados, no se entrega mercadería que no se encuentre agendada con su respectivo día y hora.

GARANTÍAS

La garantía de la estructura del sillón es de 6 meses. La garantía por defectos de fábrica es de 6 meses, y la garantía sobre el material de tapiz es de 1 mes.

Si requiere mayor información de la garantía de alguno de nuestros productos, favor comunicarse a nuestros números de contacto.

– El consumidor deberá devolver el artículo adquirido y adjuntar los manuales de instrucciones y accesorios completos, todos los cuales deberán encontrarse en condiciones de “nuevo”, es decir, el artículo y demás accesorios no deben hacer sufrido ningún menoscabo por el uso o mal trato de los mismos.

– El transporte del artículo hasta el punto de venta deberá ser cubierto por el consumidor. De igual forma, si el consumidor solicita el cambio del artículo originalmente adquirido por otro, también deberá asumir el costo del transporte desde el punto de venta hasta su domicilio.

– Debe de tomar en cuenta que no procede la garantía en productos con desperfectos ocasionados por manipulación o cualquier causa no imputable o atribuible a Muebles Kawana. El artículo y todos sus accesorios no podrán estar golpeados, rayados ni maltratados, bajo ninguna forma.

-La única persona que podrá hacer uso de este derecho será quien aparezca como titular de la compra en la factura correspondiente. Por consiguiente, para poder hacer uso de este derecho, el cliente deberá presentar la factura de compra correspondiente en la tienda física.

PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CONSENTIMIENTO INFORMADO

Para utilizar los Servicios ofrecidos los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad, confidencialidad, integridad y protección tanto física como tecnológica. El usuario, de conformidad con el Principio de consentimiento informado, y con fundamento en el artículo 5 siguientes y concordantes de la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales No. 8968 y el artículo 4 de su Reglamento, AUTORIZA en forma expresa, precisa e inequívoca a Muebles Kawana y Raquel Del Rio Torres cédula 6-0330-0576, para que consigne sus datos personales en sus bases de datos de carácter interno, con la finalidad de prestar sus servicios y llevar el registro respectivo, así como para que remitan información o notificaciones a través de correo electrónico, WhatsApp, por vía telefónica o bien mediante mensajes de texto, lo cual realizará únicamente a través del personal autorizado para estos efectos. Podemos usar su información para ponernos en contacto con usted en referencia al estatus de su pedido, contactarle con respecto a servicios, ofrecimiento de productos y consultas adicionales o podemos pedirle opinión acerca de su experiencia. Esta información puede incluir datos de contacto (nombre, dirección física, teléfono, correo electrónico, etc.) pero nunca números de tarjetas de crédito o débito o cuentas bancarias. (Los datos de cuenta bancaria, números de tarjetas no se guardan después de realizar la compra, se eliminan). El usuario se compromete a informar a Muebles Kawana respecto de cualquier cambio que sufra la información brindada en aras del principio de calidad de la información, que implica la necesidad de que la información recolectada, almacenada o empleada sea veraz, actual y exacta. El usuario puede solicitar la rectificación, actualización e incluso eliminación de la información en los términos que indica la Ley 8968, en la empresa, para efectos de lo cual se señala el siguiente medio  [email protected].  La encargada de la Base es Raquel Del Rio Torres cédula 6-0330-0576.

Divulgación de información a terceros

La información que usted proporciona no se comparte con terceros, excepto cuando se hace en cumplimiento del propósito para el cual usted la proporcionó. La obligación aquí asumida no será de aplicación a aquella información que haya entrado al dominio público o cuando sea solicitado por autoridad judicial o administrativa competente.

COMPROBANTES A NUESTROS CLIENTES

Al cliente siempre se le mantendrá informado de las compras realizadas y el estado de su pedido, podrá consultar en nuestros medios de contacto y se le enviaran notificaciones en los medios suministrados de los pedidos realizados. 

PROPIEDAD INTELECTUAL

Es entendido que las marcas, los nombres comerciales, los logos, derechos de autor, los diseños, las señales de propaganda y cualquier otro derecho de propiedad intelectual incluidos en este sitio web están protegidos por la legislación de Propiedad Intelectual Nacional e Internacional.

Existen varios logos propietarios, marcas de servicio y marcas comerciales en esta Página. Al ponerlos a su disposición en esta Página, o redes sociales, Muebles Kawana no le está autorizando a utilizar estos logos propietarios, marcas de servicio marcas comerciales.

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ACEPTACIÓN

El conjunto de estos Términos y Condiciones de uso y cualquier requisito adicional incluido en esta página constituyen el acuerdo total entre Muebles Kawana y usted en lo relativo a la compra de los productos, por lo que habiendo recibido toda la información usted acepta brindar su consentimiento. Muebles Kawana pone a su disposición nuestros datos de contacto para evacuar cualquier consulta respecto a las condiciones generales de la compra.

DATOS DE CONTACTO

Dirección: Curridabat, San José, 200 Oeste de la Municipalidad.

WhatsApp: 8839-5160

Teléfonos: 2271-3475

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